Yếu tố chất lượng được đặt lên hàng đầu
Bắt đầu thành lập chỉ với 6 nhân viên, đến nay, Công ty TNHH DV Du lịch Hoàn Mỹ đã có gần 200 nhân viên. Với sứ mệnh là mang lại sự an tâm, niềm vui cho khách hàng khi tiếp xúc trực tiếp hoặc gián tiếp với bất kỳ nhân viên nào; Mang lại những trải nghiệm hài lòng, thú vị, tuyệt vời trên những chuyến đi, gia tăng những giá trị và ý nghĩa cuộc sống như: thêm bạn bè, học hỏi cách sống khác biệt, mở mang tầm nhìn; Mang lại những giá trị đầy cảm xúc cho khách hàng sau những chuyến đi, Công ty TNHH DV Du lịch Hoàn Mỹ ngay từ khi thành lập đã đề tiêu chí lấy chất lượng là ưu tiên số 1.
Bằng việc áp dụng các công cụ để nâng cao chất lượng như lên kế hoạch, thực hiện, kiểm soát đánh giá, điều chỉnh theo công cụ PDCA của Nhật Bản đến việc xây dựng tiêu chuẩn chất lượng ISO 9001 theo sự hài lòng của khách hàng, Công ty Du lịch Hoàn Mỹ ngày càng được khách hàng tin tưởng.
Trong 5 năm qua. số lượng khách đến với công ty tăng trưởng hàng năm khoảng trên 20%, trong đó gần 90% là khách hàng cũ và khách được giới thiệu, mặc dù giá tour của công ty cao hơn thị trường khoàng 20%. 4 năm liên tiếp, Công ty TNHH DV Du lịch Hoàn Mỹ đạt giải Top 10 công ty lữ hành nước ngoài tại TP HCM. Có được kết quả này chính là nhờ sự lãnh đạo đầy tâm huyết của Ban giám đốc công ty. Bên cạnh đó, cũng nhờ những công cụ, các tiêu chuẩn chất lượng mà công ty hướng đến đã giúp Công ty có những dịch vụ hoàn hảo, được khách hàng tin yêu.
Du lịch Hoàn Mỹ đang là doanh nghiệp dịch vụ lữ hành hàng đầu Việt Nam.
Lấy chất lượng dịch vụ đặt lên hàng đầu, tất cả các dịch vụ từ nhà hàng, khách sạn, nhà xe… đến tài xế và hướng dẫn viên trước khi phục vụ khách hàng đều được Hoàn Mỹ trực tiếp khảo sát, chọn lọc rất kỹ lưỡng. Một ví dụ điểm hình là đều đặn mỗi năm, đích thân giám đốc và tất cả nhân viên điều hành tour Mỹ phải đến Mỹ ít nhất 2 lần, sử dụng tất cả những dịch vụ trên tour, trải nghiệm như một khách hàng thực thụ để có những đánh giá xác đáng, khách quan về chất lượng dịch vụ, từ đó điều chỉnh hoặc tìm kiếm, chọn thêm những đối tác mới dựa trên góp ý thực tế của khách hàng…
Từ những điều tưởng chừng rất nhỏ, nhiều năm qua, Du lịch Hoàn Mỹ đã tạo sự an tâm cho khách hàng, đặc biệt là những du khách lớn tuổi, không thông thạo tiếng Anh hoặc không có người thân đi cùng... Sự hài lòng sau mỗi chuyến đi giúp du khách tự tin giới thiệu Hoàn Mỹ với bạn bè, người thân. Điều đó giải thích vì sao hơn 80% khách hàng của Hoàn Mỹ đều đến từ bạn bè, thân nhân khách hàng cũ…
Đoàn khách Du lịch Hoàn Mỹ tại Điện Capitol (Mỹ).
Thành công nhờ định hướng khách hàng mục tiêu
Năm 2018, Công ty TNHH DV Du lịch Hoàn Mỹ vinh dự được nhận Giải vàng – Giải thưởng Chất lượng Quốc gia. Ý thức được tầm quan trọng của Giải thưởng Chất lượng Quốc gia, Du lịch Hoàn Mỹ đã đăng ký tham gia và đã đoạt Giải Bạc trong 3 năm.
Trong 7 tiêu chí của Giải thưởng Chất lượng Quốc gia, Công ty TNHH DV Du lịch Hoàn Mỹ nhận thấy, tiêu chí thứ 3: Định hướng khách hàng mục tiêu là nhóm khách trung niên trung lưu hưu trí, với sản phẩm dịch vụ cốt lõi là tour Mỹ cao cấp, chính là thế mạnh đặc biệt của Công ty TNHH DV Du lịch Hoàn Mỹ với phương châm: “Đẳng cấp - Chuyên nghiệp - Tinh tế”. Giải Vàng Chất lượng Quốc gia năm 2018 là niềm tự hào của cán bộ nhân viên Công ty TNHH DV Du lịch Hoàn Mỹ. Đây chính là đòn bẩy để Công ty tiếp tục phấn đấu nâng cao chất lượng dịch vụ xứng đáng với danh hiệu cao quý này.
Việc vinh dự đoạt giải Vàng - Chất lượng Quốc gia năm 2018 đã giúp cho Công ty TNHH DV Du lịch Hoàn Mỹ tăng thêm giá trị thương hiệu, niềm tin của khách hàng và xã hội, hướng đến Du lịch Hoàn Mỹ cao cấp hơn tầm 5 sao.
“Thông qua việc đoạt được danh hiệu cao quý là giải Vàng - Giải thưởng Chất lượng Quốc gia năm 2018, Công ty TNHH DV Du lịch Hoàn Mỹ chắc chắn sẽ tự tin để vươn lên một tầm cao mới và duy trì danh hiệu ở những năm tiếp theo, phấn đấu để đứng trên bục vinh danh của giải thưởng Chất lượng Châu Á - Thái Bình Dương trong tương lai gần”- lãnh đạo Công ty TNHH DV Du lịch Hoàn Mỹ chia sẻ.
Giải thưởng Chất lượng Quốc gia là giải thưởng cấp Quốc gia do Thủ tướng Chính phủ trao tặng cho tổ chức, doanh nghiệp có thành tích xuất sắc trong sản xuất kinh doanh. Đây là giải thưởng thường niên duy nhất về chất lượng được luật hóa bởi Luật Chất lượng sản phẩm hàng hóa và được ban hành theo quy tắc quốc tế - thuộc hệ thống giải thưởng Chất lượng Quốc tế Châu Á - Thái Bình Dương của Tổ chức Chất lượng châu Á - Thái Bình Dương. Giải thưởng vừa là mục tiêu, vừa là công cụ để các doanh nghiệp nâng cao năng suất, chất lượng, sức cạnh tranh sản phẩm của mình.
